The overcoming of the "mere annoyance" argument promoted by the Theory of Productive Consumer Deviation in Brazilian jurisprudence

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Marcos Dessaune

Abstract

The article examines the expansion of the concept of moral damage in Brazil in recent years, which is allowing the identification of new categories of non-pecuniary losses and the independent compensation of more than one type of them. Next, the article analyzes the overcoming of the “mere annoyance” argument promoted in the country’s case law by the Diversion of the Consumer’s Productive Resources Theory, which has identified and valued the consumer’s time as a legally protected immaterial interest and, as of 2012, gave rise to the gradual development of a new national case law.

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How to Cite
DESSAUNE, Marcos. The overcoming of the "mere annoyance" argument promoted by the Theory of Productive Consumer Deviation in Brazilian jurisprudence. Revista IBERC, Belo Horizonte, v. 6, n. 3, p. 113–132, 2023. DOI: 10.37963/iberc.v6i3.270. Disponível em: https://revista.iberc.org.br/iberc/article/view/270. Acesso em: 8 may. 2026.
Section
National Doctrine
Author Biography

Marcos Dessaune, Universidade Estácio de Sá

Autor da Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor, do Código de Atendimento ao Consumidor / Customer Service Code e das Histórias de um Superconsumidor. Graduado em Direito pela Universidade Estácio de Sá (Brasil) e diplomado em Business pela Indiana University (EUA). Aperfeiçoado em Qualidade de Atendimento ao Cliente pela Disney University (EUA) e pela Fundação Getúlio Vargas (RJ). Treinado em Resolução de Conflitos Administrativos pelo Ombudsman Federal da Bélgica e pelo Provedor de Justiça de Portugal. Ex-membro da Comissão Nacional de Defesa do Consumidor do Conselho Federal da OAB e membro colaborador do Instituto Brasilcon. Advogado, consultor, parecerista, palestrante.